СантехникаГарантииВозврат товара

Возврат товара

Популярность онлайн-торговли объясняется широким ассортиментом продукции по доступной цене, при этом покупки можно осуществлять в любое удобное покупателю время. Но, делая покупки в интернете, есть случаи, которые требуют обмена или возврата товара продавцу.

Уважаемые клиенты, мы предлагаем ознакомиться с правилами и случаями возврата товара, купленного у нас на сайте. При составлении условий, мы руководствовались нормами, регламентированными «Законом о защите прав потребителей» и Постановлением РФ «Об утверждении правил продажи товаров дистанционным способом».

Рекомендации перед использованием товара

При получении товара на почте или любым другим способом, рекомендуется сразу осуществить визуальный осмотр приобретенного Вами товара. Все технические характеристики указаны в инструкции к товару. Если описание на сайте или в инструкции не совпадает с реальными параметрами – оформляйте сразу акт возврата при сотруднике службы доставки. Все несовпадения или дефекты лучше всего выявить сразу, перед началом эксплуатации. В таком случае мы вернем деньги или обменяем на товар с подобными характеристиками.

Бывают случаи, когда товар надлежащего качества, не подходит по каким-то другим причинам: не удовлетворяет цвет, размер, технические характеристики. Мы лояльно относимся к желаниям клиента и принимаем отказ от покупки до получения заказа покупателем. В случае получения товара, возможен возврат или обмен в течение 14 дней, не считая дня его получения.

Для этого необходимо соблюдение нескольких правил:

  • сохранение технических параметров покупки и ее товарного вида;
  • товар не должен находиться в эксплуатации;
  • наличие товарного или кассового чека, а также документации к товару;
  • цельность упаковочного материала, пломб, производственных ярлыков;
  • товар не должен иметь вмятин, пробоин, царапин, сколов и других явных повреждений, за исключением скрытых производственных дефектов.

При невыполнении какого-либо пункта или отсутствии товарных чеков, мы имеем право отказать в возврате или обмене товара.

Порядок и сроки возврата товаров

Руководствуясь нормами законодательства, интернет магазин iSanteh.ru предлагает к ознакомлению информацию о порядке возврата товара, а также временных параметрах осуществления данной операции:

  • Для возврата или обмена заказа необходима полная идентичность внешнего вида товара, сохранность его потребительских качеств, а также целостность упаковки до возврата заказа продавцу.
  • Наличие документов, подтверждающих произведение покупки, обязательно. На товаре должны отсутствовать признаки эксплуатации, следы проникновения внутрь товара, механические повреждения и другие дефекты. Товар принимается на возврат или обмен в заводской упаковке, с чеками на покупку товара, гарантийным талоном, технической характеристикой и другими документами, выданными на момент покупки. На товаре должны присутствовать все пломбы и заводские ярлыки.
  • Товар, купленный в гипермаркете iSanteh.ru, может быть возвращен в рамках 14 календарных дней после передачи товара на руки покупателю.
  • В случае отказа покупателя от заказанного товара по причинам, не требующим оглашения, мы возвращаем сумму, полученную от покупателя, за исключением банковских расходов магазина на доставку.
  • Для возврата товара необходимо посетить главный склад гипермаркета iSanteh.ru и иметь при себе документ, удостоверяющий личность, для составления заявления установленного образца.

В случае обнаружения заводского брака или других скрытых дефектов, необходимо сразу обратиться к продавцу. Авторизированный сервисный центр проведет экспертизу товара. После заключения о причинах поломки мы производим перевод денежных средств покупателю или обмен товара на усмотрение клиента.